Ha ordinato troppo, ha sbagliato articolo oppure il prodotto non si adatta al Suo metodo di lavoro? Può restituire la merce non aperta entro 14 giorni – sia che ordini come studio o salone, sia come cliente privata.
14 giorni
Termine per il reso dal ricevimento della merce – uguale per professioniste e clienti private.
Non aperto
Sigillo originale intatto, non utilizzato e nell’imballaggio originale completo.
Annunciare
Annunci il reso in anticipo via e-mail – le spese di spedizione sono a Suo carico.
Termine per il reso: 14 giorni
Il termine è di 14 giorni dal ricevimento della merce e vale allo stesso modo per tutti i clienti – professioniste e clienti private. Fa fede la data in cui ci annuncia il reso; il timbro postale della spedizione può essere successivo.
Che cosa ritiriamo – e che cosa no
Reso possibile
- non aperto e, se presente, con il sigillo originale intatto
- non utilizzato
- nell’imballaggio originale completo e integro, inclusi accessori e foglietti illustrativi
- senza etichette di prezzo, scritte o residui di adesivo di terzi
Esclusi dal reso
- prodotti aperti, iniziati o già utilizzati
- articoli il cui sigillo igienico o di sicurezza è stato rimosso
- prodotti danneggiati o contaminati da una conservazione non conforme
- ordinazioni speciali e articoli procurati appositamente per Lei
- arredi e mobilio
- corsi online e contenuti digitali dopo l’attivazione dell’accesso
- buoni regalo
Una volta che un prodotto è stato aperto o utilizzato, non possiamo più ritirarlo per motivi igienici e di qualità. Ciò riguarda in particolare i tray di ciglia, le colle, i primer, i bonder, i remover e tutti i prodotti liquidi: dopo l’apertura non è più possibile garantirne l’integrità.
Queste limitazioni non si applicano ai reclami: in caso di merce danneggiata, difettosa o consegnata per errore, i costi sono naturalmente a nostro carico.
Costi di spedizione del reso
I costi e il rischio del reso sono a Suo carico. Non ci assumiamo le spese di rispedizione e non accettiamo invii non affrancati o in contrassegno – purtroppo dobbiamo rifiutare questi pacchi.
Consigliamo una spedizione tracciabile. Conservi la ricevuta di consegna della posta: in caso di smarrimento del pacco durante il ritorno, possiamo emettere una nota di credito solo dietro presentazione di questa ricevuta.
Le spese di spedizione dell’ordine originale non vengono rimborsate.
Come restituire la merce
1
Annunciare il reso
Ci contatti entro 14 giorni dal ricevimento della merce – via e-mail a [email protected] oppure tramite il nostro modulo di contatto. La preghiamo di indicare il numero d’ordine o di fattura, gli articoli interessati con la quantità e il motivo del reso.
2
Attendere la conferma
Riceverà una conferma scritta con l’indirizzo di reso e un numero di riferimento. Spedisca solo dopo questa conferma, così potremo attribuire il Suo invio senza equivoci.
3
Imballare e affrancare
Alleghi una copia della fattura o il numero di riferimento e imballi la merce in modo che sia protetta durante il trasporto – idealmente nel cartone di spedizione originale.
Indirizzo di reso (solo dopo annuncio preliminare):
Onyx Lashes GmbH
Merkurstrasse 4
9000 San Gallo
Svizzera
Rimborso
Al ricevimento verifichiamo la merce. Se tutto è in ordine, riceverà il rimborso entro 10 giorni lavorativi:
- Pagamento effettuato nello shop (carta, TWINT, altri metodi online): accredito sul mezzo di pagamento originale.
- Acquisto su fattura: nota di credito sul Suo conto cliente oppure compensazione con una fattura aperta o con la successiva – come preferisce.
Se la merce restituita non soddisfa le condizioni sopra indicate, la contattiamo. In tal caso può riavere la merce a Sue spese.
Merce danneggiata, difettosa o consegnata per errore
In questo caso non si tratta di un reso ma di un reclamo – e i costi sono a nostro carico.
Controlli la consegna subito dopo il ricevimento. I reclami vanno comunicati per iscritto entro 10 giorni dal ricevimento, in caso di vizi occulti entro 10 giorni dalla loro scoperta. I danni da trasporto evidenti vanno annotati immediatamente sui documenti di consegna e segnalati senza indugio. Una foto dell’imballaggio e dell’articolo velocizza notevolmente la pratica.
Provvediamo quindi a una sostituzione gratuita o a una nota di credito; il reso viene organizzato e pagato da noi.
Domande sul Suo reso?
Siamo a Sua disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00.
Telefono: +41 71 244 44 48 · E-mail: [email protected]
Si applicano in via complementare le nostre condizioni generali.