Sie haben zu viel bestellt, sich vergriffen oder das Produkt passt doch nicht in Ihren Arbeitsablauf? Sie können ungeöffnete Ware innerhalb von 14 Tagen zurückgeben – unabhängig davon, ob Sie als Studio, Salon oder als Privatkundin bei uns bestellen.
14 Tage
Rückgabefrist ab Erhalt der Ware – für Fach- und Privatkundinnen gleichermassen.
Ungeöffnet
Originalversiegelt, unbenutzt und in der vollständigen Originalverpackung.
Anmelden
Rücksendung vorab per E-Mail melden – Versandkosten trägt die Kundin.
Rückgabefrist: 14 Tage
Die Frist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware und gilt für alle Kundinnen und Kunden gleichermassen – für Fachkundinnen wie für Privatkundinnen. Massgebend ist das Datum, an dem Sie Ihre Rücksendung bei uns anmelden; der Poststempel Ihrer Sendung darf danach liegen.
Was wir zurücknehmen – und was nicht
Rückgabe möglich
- ungeöffnet und – sofern vorhanden – mit unversehrter Originalversiegelung
- unbenutzt und ungebraucht
- in der vollständigen, unbeschädigten Originalverpackung, inklusive Zubehör und Beilagen
- ohne Preisetiketten, Beschriftungen oder Klebereste von Dritten
Von der Rückgabe ausgeschlossen
- geöffnete, angebrochene oder bereits verwendete Produkte
- Artikel, deren Hygiene- oder Sicherheitsversiegelung entfernt wurde
- Produkte, die durch unsachgemässe Lagerung beschädigt oder verunreinigt wurden
- Sonderbestellungen und speziell für Sie beschaffte Artikel
- Einrichtungen und Mobiliar
- Online-Kurse und digitale Inhalte nach Freischaltung des Zugangs
- Gutscheine
Sobald ein Produkt geöffnet oder angewendet wurde, können wir es aus Hygiene- und Qualitätsgründen nicht mehr zurücknehmen. Das betrifft insbesondere Wimpern-Trays, Kleber, Primer, Bonder, Remover und sämtliche Flüssigprodukte: Nach dem Öffnen lässt sich die einwandfreie Beschaffenheit nicht mehr gewährleisten.
Diese Einschränkungen gelten nicht für Beanstandungen: Bei beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware gehen die Kosten selbstverständlich zu unseren Lasten.
Rücksendekosten
Die Kosten und das Risiko der Rücksendung tragen Sie als Kundin oder Kunde. Wir übernehmen keine Rücksendekosten und akzeptieren keine unfrankierten Sendungen oder Sendungen per Nachnahme – solche Pakete müssen wir leider zurückweisen.
Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung. Bewahren Sie den Aufgabebeleg der Post auf: Geht das Paket auf dem Rückweg verloren, können wir eine Gutschrift nur gegen Vorweisung dieses Belegs erstellen.
Die Versandkosten Ihrer ursprünglichen Bestellung werden nicht rückerstattet.
So senden Sie zurück
1
Rücksendung anmelden
Melden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns – per E-Mail an [email protected] oder über unser Kontaktformular. Bitte geben Sie Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer, die betroffenen Artikel mit Menge sowie den Grund der Rückgabe an.
2
Bestätigung abwarten
Sie erhalten von uns eine schriftliche Bestätigung mit der Rücksendeadresse und einer Referenznummer. Bitte senden Sie erst nach dieser Bestätigung zurück, damit wir Ihre Sendung eindeutig zuordnen können.
3
Verpacken und frankiert versenden
Legen Sie eine Kopie der Rechnung oder die Referenznummer bei und verpacken Sie die Ware so, dass sie auf dem Transport geschützt ist – idealerweise im Versandkarton der ursprünglichen Lieferung.
Rücksendeadresse (nur nach vorheriger Anmeldung):
Onyx Lashes GmbH
Merkurstrasse 4
9000 St. Gallen
Schweiz
Rückerstattung
Nach Eingang prüfen wir die Ware. Ist alles in Ordnung, erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen Ihre Rückerstattung:
- Bei Zahlung im Shop (Karte, TWINT, weitere Online-Zahlungsarten): Gutschrift auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
- Bei Kauf auf Rechnung: Gutschrift auf Ihrem Kundenkonto oder Verrechnung mit einer offenen oder der nächsten Rechnung – ganz wie Sie es wünschen.
Entspricht die zurückgesandte Ware nicht den oben genannten Bedingungen, melden wir uns bei Ihnen. Sie können die Ware in diesem Fall auf Ihre Kosten zurückerhalten.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware
Hier greift nicht die Rückgabe, sondern die Mängelrüge – und die Kosten übernehmen wir.
Bitte prüfen Sie die Lieferung direkt nach Erhalt. Beanstandungen melden Sie uns bitte innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt schriftlich, bei verborgenen Mängeln innerhalb von 10 Tagen nach deren Entdeckung. Offensichtliche Transportschäden halten Sie bitte sofort auf den Lieferpapieren fest und melden sie uns umgehend. Ein Foto der Verpackung und des Artikels beschleunigt die Bearbeitung erheblich.
Wir sorgen dann für kostenlosen Ersatz oder eine Gutschrift; die Rücksendung organisieren und bezahlen wir.
Fragen zu Ihrer Rücksendung?
Wir helfen Ihnen gerne weiter – Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr.
Telefon: +41 71 244 44 48 · E-Mail: [email protected]
Es gelten ergänzend unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.