Vous avez commandé en trop, vous vous êtes trompée de référence ou le produit ne convient pas à votre méthode de travail? Vous pouvez nous retourner la marchandise non ouverte dans un délai de 14 jours – que vous commandiez en tant qu’institut, salon ou particulière.
14 jours
Délai de retour à compter de la réception – identique pour les professionnelles et les particulières.
Non ouvert
Scellé d’origine intact, non utilisé et dans son emballage d’origine complet.
Annoncer
Annoncez le retour par e-mail au préalable – les frais de renvoi sont à votre charge.
Délai de retour: 14 jours
Le délai est de 14 jours à compter de la réception de la marchandise et s’applique de la même manière à toutes nos clientes et à tous nos clients – professionnelles comme particulières. C’est la date à laquelle vous annoncez votre retour qui fait foi; le cachet postal de votre envoi peut être postérieur.
Ce que nous reprenons – et ce que nous ne reprenons pas
Retour possible
- non ouvert et, le cas échéant, avec le scellé d’origine intact
- non utilisé
- dans son emballage d’origine complet et non endommagé, accessoires et notices inclus
- sans étiquettes de prix, inscriptions ou restes d’adhésif de tiers
Exclus du retour
- les produits ouverts, entamés ou déjà utilisés
- les articles dont le scellé d’hygiène ou de sécurité a été retiré
- les produits endommagés ou contaminés par un stockage inadéquat
- les commandes spéciales et les articles procurés spécialement pour vous
- les équipements et le mobilier
- les cours en ligne et les contenus numériques après activation de l’accès
- les bons cadeaux
Dès qu’un produit a été ouvert ou utilisé, nous ne pouvons plus le reprendre pour des raisons d’hygiène et de qualité. Cela concerne en particulier les palettes de cils, les colles, primers, bonders, removers et tous les produits liquides: une fois ouverts, leur état irréprochable ne peut plus être garanti.
Ces restrictions ne s’appliquent pas aux réclamations: en cas de marchandise endommagée, défectueuse ou livrée par erreur, les frais sont naturellement à notre charge.
Frais de retour
Les frais et les risques du retour sont à votre charge. Nous ne prenons pas en charge les frais de retour et n’acceptons ni les envois non affranchis ni les envois contre remboursement – nous devons malheureusement refuser ces colis.
Nous vous recommandons un envoi avec suivi. Conservez le justificatif de dépôt de la poste: en cas de perte du colis sur le trajet retour, nous ne pouvons établir un avoir que sur présentation de ce justificatif.
Les frais de livraison de votre commande initiale ne sont pas remboursés.
Comment nous renvoyer la marchandise
1
Annoncer le retour
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise – par e-mail à [email protected] ou via notre formulaire de contact. Merci d’indiquer votre numéro de commande ou de facture, les articles concernés avec la quantité ainsi que le motif du retour.
2
Attendre la confirmation
Vous recevrez une confirmation écrite avec l’adresse de retour et un numéro de référence. N’expédiez qu’après cette confirmation, afin que nous puissions attribuer votre envoi sans ambiguïté.
3
Emballer et affranchir
Joignez une copie de la facture ou le numéro de référence et emballez la marchandise de manière à la protéger pendant le transport – idéalement dans le carton d’expédition d’origine.
Adresse de retour (uniquement après annonce préalable):
Onyx Lashes GmbH
Merkurstrasse 4
9000 St-Gall
Suisse
Remboursement
À réception, nous contrôlons la marchandise. Si tout est en ordre, vous recevez votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables:
- Paiement effectué dans la boutique (carte, TWINT, autres moyens en ligne): remboursement sur le moyen de paiement d’origine.
- Achat sur facture: avoir sur votre compte client ou compensation avec une facture ouverte ou la suivante – selon votre préférence.
Si la marchandise retournée ne remplit pas les conditions ci-dessus, nous vous contactons. Vous pouvez alors récupérer la marchandise à vos frais.
Marchandise endommagée, défectueuse ou livrée par erreur
Il ne s’agit alors pas d’un retour mais d’une réclamation – et les frais sont à notre charge.
Veuillez contrôler la livraison dès sa réception. Les réclamations doivent nous être communiquées par écrit dans les 10 jours suivant la réception, et dans les 10 jours suivant leur découverte pour les défauts cachés. Les dommages de transport visibles doivent être consignés immédiatement sur les documents de livraison et nous être signalés sans délai. Une photo de l’emballage et de l’article accélère considérablement le traitement.
Nous assurons ensuite un remplacement gratuit ou un avoir; nous organisons et payons le retour.
Une question sur votre retour?
Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00.
Téléphone: +41 71 244 44 48 · E-mail: [email protected]
Nos conditions générales s’appliquent à titre complémentaire.